在外企工作的李小姐在香港花費２０００元買了一條晚裝裙子，拿去干洗后，上面美麗的串珠、亮片竟變得零零落落，破損嚴重。她說：“洗成這樣的裙子沒法再穿了，我要求賠償新的。但干洗店硬說是裙子本身質(zhì)量問題，不肯賠償。”記者采訪得知，干洗店糾紛在我市消費者投訴中一直位居前列。今年上半年，市消委會接到此類投訴１００多件，但調(diào)解難度大，往往是顧客不滿意，商家也覺得委屈。
干洗后沙發(fā)套子“瘦了”
家住福田區(qū)僑福大廈的張小姐最近和一家干洗店較上了勁：一整套沙發(fā)套子在干洗后竟然“縮水”小了２寸多。說起這事她忍不住發(fā)火：“沙發(fā)和墊子套不進去了，價值３０００多元的沙發(fā)套成了廢布。干洗店應照價賠償。”
對“洗瘦了”的沙發(fā)套子，干洗店考慮沙發(fā)折舊，只愿賠償１００元。而張小姐要求至少賠償５００元。雙方意見無法統(tǒng)一，張小姐準備與干洗店對簿公堂。她說：“套子是在送去干洗后變小的，干洗店當然該承擔全部責任。”干洗店老板卻覺得委屈：“我們按規(guī)程洗滌，沒想到會變形。洗衣費才５０元，賠償金太高，廠家無法承受。”
深圳市消委會投訴部副部長古洪濤告訴記者，干洗店糾紛常有發(fā)生，數(shù)量一直居消費者投訴統(tǒng)計的前列。這種糾紛絕大多數(shù)是洗后衣服褪色、縮水、破損等問題。消委會接到投訴后，一般會協(xié)調(diào)雙方妥善處理。他坦言：“調(diào)解難度相當大，在賠償問題上雙方很難達成一致。”
全額賠償損壞衣物太苛求
“衣物洗滌會有事故率，一味要求干洗公司全額賠償損壞衣物太苛求。”在深圳從事干洗１０多年的技術(shù)專家伍罡先生告訴記者，在他管理洗衣公司的經(jīng)歷中，遇到顧客索賠的事件常有發(fā)生。
伍罡解釋說，隨著時裝行業(yè)的發(fā)展，近些年衣服面料種類繁多，成分非常復雜。他舉例說：“有的衣服很花哨，裝點著亮片薄紗等，但在設(shè)計時根本就沒考慮過洗滌的問題。還有一些衣物洗滌標簽不準確，誤導了洗滌操作人員。”
伍罡說，有些衣物送洗之前本身已存在問題，如發(fā)霉、曬傷、氧化等，在高溫洗滌時受機械力作用，很容易變脆破裂，這些問題很難事先觀察出來。
“干洗收取的費用與衣服價格往往相差幾十倍。”伍罡指出，“顧客事先不說明衣物價值，出了問題后提出全額賠償，對干洗公司來說不公平。”
干洗賠償缺乏統(tǒng)一標準
記者走訪數(shù)家洗衣公司，發(fā)現(xiàn)洗衣賠償標準不一。正章、小白兔等店是依據(jù)６年前出臺的《深圳市洗衣行業(yè)洗衣質(zhì)量糾紛處理、賠償辦法》制定賠付規(guī)章，天鵝湖、一定好等幾家干洗店則是視情況與顧客協(xié)商解決。
“處理干洗糾紛難題，關(guān)鍵是沒有統(tǒng)一的賠償標準和權(quán)威的鑒定機構(gòu)。”市消委會投訴部副部長古洪濤說，《深圳特區(qū)〈消法〉實施辦法》第１８條規(guī)定，洗染業(yè)經(jīng)營者由于操作不當?shù)仍蛟斐梢挛飺p壞、串染色及其他事故，應當承擔賠償責任，但沒有具體明確賠償標準，尚需規(guī)范。
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