沈陽市2005十大消費申訴熱點揭曉，洗染位列第七

　　12月22日，市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心，將2005年受理消費者申訴舉報情況進行了統計分析，歸納出本年度的十大消費申訴熱點。記者對此進行了專題采訪。

　　據了解，今年的消費申訴總量略降，但熱點仍然突出。截至12月22日，12315指揮中心共受理消費者申訴10287件，與去年同比下降14%;受理消費者舉報1889件，同比下降10.8%;為消費者挽回經濟損失2940.59萬元。

　　熱點1手機

　　據統計，手機申訴量占到全年申訴總量的12.48%，依然位居各類申訴之首。主要問題：一是質量問題多，如非正常關機、通話質量差、屏幕不顯示、按鍵失靈等。二是經銷商不履行承諾，如在“三包”期內出現故障時，經銷商往往歸咎于消費者使用不當，不愿承擔退換貨義務。三是冒牌、拼裝、翻新“二手機”擾亂市場，有的經銷商利用一些消費者只關注價格便宜的心理，以低價銷售劣質手機。當出現問題后，消費者才發現該手機不能修、退、換。四是法定認證的手機檢測機構太少，而且檢測程序繁瑣，檢測費用昂貴。

　　[提醒]應選擇到品牌信譽好、售后服務優的商場或手機專賣店去購買。出現質量問題時不要自行拆卸，應持發票、保修單等相關憑證去指定的售后服務機構進行維修、更換或退貨。

　　熱點2 服裝鞋帽

　　服裝鞋帽申訴位居第二。服裝主要問題：一是洗滌后，出現脫色、變形、崩紗等質量問題;二是購買七日內，消費者對其樣式、顏色等不滿意保持原樣要求退貨時，經營者不予退貨。鞋類主要問題：一是存在脫膠、開線、斷底、脫色等質量問題;二是經營者只管修理不管退換，甚至擅自收取修理費;三是修理期限過長，往往以國外進口鞋、南方省市外地鞋需要返廠修理為由拖延。

　　[提醒]在購買時，當場一定要認真挑選，看清廠名、廠址、商標及檢驗合格證，并保存好交款憑證。盡量選擇信譽好的商家購買，不要輕信清倉、換季等打折促銷廣告。

　　熱點3 商品房

　　商品房申訴已成新熱點。主要問題：一是個別開發商擅自改變銷售價格，價格漲浮“離譜”;二是少數樓盤戶型、面積與圖紙不符，甚至“縮水”;三是消費者解除購房合同時，開發商扣除定金額度不合法;四是開發商在未取得商品房銷售、預售許可證的情況下擅自銷售，結果未按工期完工，使消費者蒙受損失。

　　[提醒]不要輕信開發商的口頭承諾和在街頭散發的印刷品廣告。應實地考察商品房地點、質量等，了解開發商的資質情況，對合同中所列條目要逐條查看，弄清所有內容后再行簽字付款。

　　熱點4 物業服務

　　主要問題：一是物業公司收費后不提供相應的物業服務，如電梯收費后只早晚開，平時不開。二是收取房屋維修收費卻不給維修。三是物業管理混亂，垃圾成堆，走廊燈不亮等。四是強制收費和不合理收費，如強收業主裝修管理費或者讓消費者必須交有線電視初裝費，否則不給房門鑰匙。

　　[提醒]要主動了解物業公司的資質情況，交物業費前，應要求其提供政府有關部門批準的收費證明，遇到權益受損問題要及時向房產行政執法部門申訴或舉報。

　　熱點5 家裝材料

　　主要問題：一是施工合同填寫不規范，責任不明晰。如裝修公司簽訂合同時，故意不把全部條款寫明并告知消費者。出現問題時，消費者利益受到侵害。二是工程計量不透明，報價藏玄機，一些公司只是簡單地估算，讓消費者多花了不少的冤枉錢。三是陷阱多，令消費者難防范，有些公司只按居室數量報價，不標明其中具體內容，待合同簽訂后一項一項再要求消費者拿錢。四是偷工減料，以次充好以獲取高額利潤。

　　[提醒]首先應選擇正規的家裝公司，看準其主體資格是否合法。簽訂合同時，一定要求裝修公司蓋章確認。合同書中應該明確注明裝修用料的品牌、檔次、價格、工藝要求、服務標準、違約責任等內容。最好找內行人幫助審計和討價還價后再簽合同。

　　熱點6 食品

　　主要問題：一是少數食品經營者銷售過期、變質、假冒食品;二是食品的凈含量不足，缺斤少兩;三是裸裝食品沒有衛生防護罩，食品衛生狀況差。

　　[提醒]購買食品時，一是要仔細檢查外包裝是否完好;二是看清食品是否在保質期內;三是打開包裝聞有無異味，外觀有無變質現象;四是妥善保存好購物憑證。

　　熱點7 洗染

　　主要問題：一是服務憑證填寫不規范，如消費者在送洗服裝時，經營者在服務票據上不寫明服裝的數量、顏色、有無破損或新舊程度等;二是取衣時發現與送洗要求不符，洗后仍有污垢，重洗時又收取消費者費用;三是經營者未按約定期限提供服務，消費者多次往返不能取回自己的服裝;四是賠償不合理，服裝遺失、破損，應由經營者承擔責任，而經營者卻以種種借口不給合理的經濟賠償。

　　[提醒]消費者送洗衣物要謹慎選擇洗衣店 。洗衣前應要求店方在票據上注明是干洗 還是水洗，注明衣物數量、質量要求等，洗貴重衣物時要注明衣物價格，一旦發生消費糾紛可作為索賠的憑證。

　　熱點8 電子產品

　　主要問題：一是商家不按約定期限提供商品;二是電子產品本身存在質量問題，如少數等離子、液晶彩電質量不穩定，出現重影、無聲等故障;三是廠家“三包”書面承諾不清晰，出現故障推諉責任。

　　[提醒]購買時，一是要事先詢問好整機和主要部件的“三包”期、主要零件的使用壽命及更換價格;二是對同種產品的不同品牌多做比較，盡量選擇性價比高、售后服務好的電子產品和商場;三是要認真閱讀產品說明書，避免因為使用不當造成產品故障甚至身體損傷。

　　熱點9 餐飲洗浴

　　主要問題：一是酒水或主副食內有雜物或食品有變質問題;二是餐飲業者利用店堂告示做虛假宣傳;三是不明碼標價，消費者就餐無辜被宰;四是不開具發票;五是洗浴場所衣物存放不安全，時常發生丟失財物現象;六是有些洗浴場所存在違約問題，如消費者所購聯票尚未用完，業主已“蒸發”。

　　[提醒]在餐飲、洗浴場所消費時，除了看清各種收費價格外，還要清楚服務內容、服務質量、計量標準等。結賬時一定要索取發票。

　　熱點10 通信服務

　　主要問題：一是電話被盜打、無故停機現象時有發生;二是信息費收取不合理、不明確，常出現多收、誤收;三是垃圾短信讓消費者大傷腦筋;四是強行加裝彩鈴、 I P和其它收費項目;五是某些網絡信號不穩定，信號中斷，通話質量差。

　　[提醒]應按月打印話費清單，并保留好相關憑證，權益受到侵害時要及時向12315申訴。要進一步增強自我保護意識，提高自我維權能力。